Devoluciones y Cambios

Realizar devoluciones es GRATIS y sencillo

 

1. DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

El Usuario dispone de un plazo de un mes para devolver a CLANDESTINE® sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Si se superase dicho plazo cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el Usuario.

Para formalizar la devolución:

1. El Usuario deberá contactar con CLANDESTINE® a través del siguiente mail, support@clandestinesun.com indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.
2. Una vez que CLANDESTINE® haya recibido la comunicación del Usuario, le informará en el plazo de entre 3 –5 días hábiles si procede o no la devolución del producto y la forma de recogida o del envío a sus oficinas/almacenes del producto defectuoso.
3. Una vez recibido el producto y constatados los defectos, CLANDESTINE® dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible o desproporcionada para CLANDESTINE® y en cuyo caso le devolvería el importe pagado.

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, CLANDESTINE® se reserva el derecho a denegar la devolución.

En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Usuario podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, solicitar la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro modelo que el Usuario voluntariamente elija.

La entrega del producto se realizará en 3-5 días hábiles sin gastos adicionales para el Usuario.

 

2. DESISTIMIENTO (si quieres devolverlas)

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

En CLANDESTINE® estamos convencidos que te encantarán nuestros productos por nuestra gran calidad y diseño, si aún así deseas proceder a la devolución, intentaremos simplificarte los trámites y ayudarte en lo que nos sea posible, por eso te ofrecemos la posibilidad de realizar la devolución con nuestro Procedimiento Gratuito a través de cualquier oficina de correos, que es completamente gratis para las devoluciones en España (sólo península para una unidad)

SI, HAS LEÍDO BIEN. EN EL CASO QUE TRAS PROBARTE NUESTRAS GAFAS CAMBIES DE OPINIÓN Y DECIDAS NO QUEDÁRTELAS, NO TE COBRAMOS LA DEVOLUCIÓN Y TE DEVOLVEMOS EL IMPORTE QUE HAS PAGADO POR LAS GAFAS Y POR EL ENVÍO. ES TOTALMENTE GRATIS, ¿POR QUÉ NO PROBÁRTELAS?

Procedimiento gratuito (recomendado):

1. El usuario deberá contactar con CLANDESTINE® en la dirección support@clandestinesun.com, enviando cumplimentado el formulario de desistimiento.
2. Si has seleccionado devolución a través de nuestro acuerdo con CORREOS, una vez enviada la solicitud de devolución recibirás una etiqueta de envío que deberás aportar en cualquier oficina de CORREOS junto con el producto en perfecto estado.

El producto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con él mismo y protegido para su envío.

Procedimiento de devolución por tu cuenta (no recomendado):

Si has seleccionado enviarlo por tu cuenta, tras haber realizado el paso 1 comunicando la devolución, deberás incluir el formulario en el paquete que envíes a los almacenes de CLANDESTINE® y poner claramente visible en el paquete el nº de pedido que comienza por CLAN…

CLANDESTINE® - SHIPIUS
C/ Tapiceros 5,
Módulo J Polígono Industrial Puerta de Madrid
28830 San Fernando de Henares (Madrid)

CLANDESTINE® no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido y recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega para tener constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a CLANDESTINE®.

Si el cliente realiza la devolución por su cuenta, los gastos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario.

 

3. ESTADO DEL PRODUCTO

Una vez CLANDESTINE® compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el Usuario.

Para que la devolución sea aceptada por CLANDESTINE®, se deben cumplir los siguientes requisitos:

1. Que el producto se devuelva en perfecto estado, y sin que su uso haya ido más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo.
2. Que el producto no haya sufrido ningún daño por uso inadecuado.
3. Que esté en las mismas condiciones en las que se entregó: conservando tanto su caja original, como todo el contenido inicial de la misma.
4. Conservación del embalaje original. Éste forma parte del precio del producto. En consecuencia, en caso de que el producto no sea devuelto en su paquete original junto a todos los elementos accesorios originales el bien sufrirá una depreciación o será denegada la devolución.

Los pedidos que se hayan beneficiado de alguna promoción o de un artículo de regalo, deberán devolverse íntegramente para recibir el reembolso.

Si se rechazase la devolución, el cliente dispondrá de 3 meses para recoger y/o retirar su pedido de las instalaciones centrales, acarreando con los gastos de recogida. Si en 3 meses no ha sido recogido, dicho paquete será destruido o entregado a la beneficencia.

Si el Usuario decidiese devolver el pedido por completo, CLANDESTINE® devolverá al Usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado (incluido los gastos de envío).

Si el Usuario sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, CLANDESTINE® no podrá devolverle los gastos de envío que el Usuario ha pagado por la totalidad del pedido.

En el caso de que el cliente decidiera devolver parcialmente alguno de los productos de un pedido que se haya beneficiado de la promoción de envío gratuito por superar un mínimo de compra y dicha devolución parcial produjera que el importe total de los productos no devueltos fuera inferior al mínimo de compra con envío gratuito, CLANDESTINE® descontará del importe a devolver el coste habitual de envío.

CLANDESTINE® devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.

 

4. POLÍTICA DE CAMBIOS DE PRODUCTOS

CLANDESTINE® no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web. En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio en un producto, deberá ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo conforme lo establecido en la cláusula 9.2 y comprar posteriormente el nuevo producto que desee.