Preguntas Frecuentes

¿LOS CRISTALES DE LAS GAFAS SON DE CALIDAD?

Todas las lentes CLANDESTINE® incluyen SMART VISION TECHNOLOGY®:

• Polarizado o Nylon con filtro HD: alta definición para una mayor nitidez y evitar molestos reflejos.
• Lentes cat. 3 de Triacetato o Polyamide 100% protección UV 400, UVB y UVC. Tecnología garantizada Clear Vision™ que ofrece un excelente contraste.
• Dual Antiscratch: Protege las lentes en el exterior e interior contra el rayado, proporciona mayor duración y resistencia a los arañazos e impactos.
• Hydrophobic: Repele el agua de las lentes reduciendo la distorsión y mejorando la visión.
• Anti-fog: Reduce el empañado de las lentes.
• Oleophobic: Atenúa las manchas de grasa y huellas provocadas habitualmente en las lentes por las cremas.
• Anti-static: Reduce la acumulación de suciedad en las lentes y facilita su limpieza.
• Antiglare: Elimina reflejos mejorando la calidad de visión y reduciendo la fatiga ocular.

Las gafas de sol CLANDESTINE® cuentan con todos los certificados de la Comunidad Europea, Estados Unidos, Australia y Nueva Zelanda. cumplen con las siguientes normativas:

EUROPE:	Council Directive 89/686/EEC, which is conforming to the harmonized standard ISO 12321-1:2013 and ISO 12312-1:2013/A1:2015
USA:	ANSI Z80.3-2015 Nonprescription Sunglasses and Fashion Eyewear Requirements
AUSTRALIA:	AS/NZS 1067:2003
BRASIL:	NBR ISO 12312-1=2013 + A1=2015
COLOMBIA:	ISO 12312-1=2013 + A1=2015
MEXICO:	ISO 12312-1=2013 + A1=2015
TURQUIA	Council Directive 89/686/EEC, which is conforming to the harmonized standard ISO 12321-1:2013 and ISO 12312-1:2013/A1:2015

 

A partir de un año de uso, las propiedades de los tratamientos pueden ir perdiendo progresivamente intensidad, pero siempre manteniendo el máximo nivel de protección 100% UV 400, UVD y UVC, independientemente del tiempo que transcurra.

 

¿CUÁL ES EL COSTE Y TIEMPO DE ENVÍO?

Se establecen varias zonas de envío y procedimiento de transporte, según el país y zona geográfica a la que se destina el mismo. El importe de los gastos de envío, variará siempre en función de la zona indicada. Si tu pedido es posterior a las 12 horas GMT+1 será procesado al día siguiente. No se procesarán pedidos Sábados, Domingos ni festivos.

No nos hacemos cargo de gastos adicionales de aduanas derivados de impuestos, tasas o cargos específicos de una localización concreta.

 

PAÍS	TIEMPO DE ENTREGA	COSTE DE ENVÍO
España Peninsular	2 a 4 días laborables	GRATIS
Portugal Peninsular	2 a 4 días laborables	GRATIS
Francia	2 a 7 días laborables	GRATIS
USA/Canada	7 a 14 días laborables	GRATIS
Europa	3 a 7 días laborables	GRATIS
Australia	3 a 7 días laborables	GRATIS
LATAM	9 a 25 días laborables	GRATIS
Baleares	2 a 5 días laborables	GRATIS
Canarias	3 a 7 días laborables	GRATIS
Resto de destinos	Consulta en el proceso de compra y elige la mejor opción	Consulta en el proceso de compra y elige la mejor opción

 

Seguimiento de tu pedido:

Nuestra empresa logística, SHIPIUS, te enviará un email con tu tracking una vez que tu pedido haya sido preparado y haya salido del almacén .

Si tu tracking no funciona no te preocupes, ten en cuenta que SHIPIUS tarda unas horas en introducir tu tracking en el sistema y que sólo envía en días laborables, intenta a probar más tarde. Si tu pedido pasa por alguna aduana no nos hacemos responsables de los gastos adicionales que esto conlleve. Si efectúas una devolución a otra dirección de la facilitada por email no nos hacemos responsables de su extravío.

 

¿CÓMO DEBO CUIDAR LAS GAFAS?

Intenta no dejar tus CLANDESTINE® en lugares donde puedan estar expuestas a altas temperaturas ni donde reciba directamente la luz solar durante un tiempo prolongado, por ejemplo, evita dejarlas en el salpicadero del coche. No las arrastres por una superficie dura. Evita dejar las gafas boca abajo, pues la lente podría resultar dañada.

Límpialas con tu paño CLANDESTINE® y utiliza siempre una de tus fundas CLANDESTINE® para transportarlas.

 

¿QUÉ MEDIDAS TIENEN LAS GAFAS?

1. CURVE①: 150mm (frente), 49mm (altura), 133mm (patillas), 16mm (puente), 65mm (anchura de lente)
2. QUADRAT②: 144mm (frente), 50mm (altura), 146mm (patillas), 23mm (puente), 49mm (anchura de lente)
3. LO③P: 139mm (frente), 52mm (altura), 139mm (patillas), 15mm (puente), 50mm (anchura de lente)
4. WAY④: 141mm (frente), 50mm (altura), 135mm (patillas), 12mm (puente), 50mm (anchura de lente)
5. R⑤UND: 139mm (frente), 56mm (altura), 135mm (patillas), 15mm (puente), 50mm (anchura de lente)
6. SQUARE⑥: 146mm (frente), 45mm (altura), 145mm (patillas), 19mm (puente), 59mm (anchura de lente)
7. GATT⑦: 149mm (frente), 52mm (altura), 138mm (patillas), 23mm (puente), 49mm (anchura de lente)
8. M⑧DEL: 140mm (frente), 50mm (altura), 138mm (patillas), 17mm (puente), 54mm (anchura de lente)
9. M⑧DEL KIDS: 130mm (frente), 46mm (altura), 127mm (patillas), 17mm (puente), 47mm (ancho de lente)
10. M⑧DEL LITTLE KIDS: 120mm (frente), 42mm (altura), 126mm (patillas), 16mm (puente), 45mm (ancho de lente)
11. SFERIC⑨: 145mm (frente), 50mm (altura), 145mm (patillas), 20mm (puente), 52mm (anchura de lente)
12. AVIAT⑩R: 144mm (frente), 51mm (altura), 142mm (patillas), 18mm (puente), 58mm (anchura de lente)

 

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO SON ACEPTADOS?

1. Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express
2. Tarjetas de débito: Visa, MasterCard, American Express
3. PayPal

 

MIS GAFAS ME HAN LLEGADO DEFECTUOSAS, ¿QUÉ DEBO HACER?

En el caso de que hayas recibido un producto defectuoso, deberás notificárnoslo inmediatamente y a ser posible dentro de un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido. El Usuario dispone de un plazo de un mes para devolver a CLANDESTINE® sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Si se superase dicho plazo cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por el Usuario.

Para formalizar la devolución:

1. El Usuario deberá contactar con CLANDESTINE® a través del siguiente mail, support@clandestinesun.com indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos.
2. Una vez que CLANDESTINE® haya recibido la comunicación del Usuario, le informará en el plazo de entre 3 – 5 días hábiles si procede o no la devolución del producto y la forma de recogida o del envío a sus oficinas/almacenes del producto defectuoso.
3. Una vez recibido el producto y constatados los defectos, CLANDESTINE® dará la posibilidad al Usuario de sustituir el producto por otro de idénticas características, salvo que esta opción resultase objetivamente imposible o desproporcionada para CLANDESTINE® y en cuyo caso le devolvería el importe pagado.

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, CLANDESTINE® se reserva el derecho a denegar la devolución.

En el caso que por motivos de falta de stock no pudiera procederse al envío de otro producto de idénticas características, el Usuario podrá elegir entre resolver el contrato (es decir, solicitar la devolución de los importes pagados) o bien solicitar el envío de otro modelo que el Usuario voluntariamente elija.

La entrega del producto se realizará en 3-5 días hábiles sin gastos adicionales para el Usuario.

 

NO ME HA LLEGADO EL MODELO QUE COMPRÉ, ¿QUÉ DEBO HACER?

Si recibes tu pedido erróneamente mándanos una imagen donde se aprecie todo lo que has recibido con sus respectivas referencias en la caja y te daremos una solución una vez verificado el contenido.

 

¿TIENE ALGÚN COSTE LA DEVOLUCIÓN DE LAS GAFAS?

En CLANDESTINE® estamos convencidos que te encantarán nuestros productos por nuestra gran calidad y diseño, si aún así deseas proceder a la devolución, intentaremos simplificarte los trámites y ayudarte en lo que nos sea posible, por eso te ofrecemos la posibilidad de realizar la devolución con nuestro Procedimiento Gratuito a través de cualquier oficina de correos, que es completamente gratis para las devoluciones en España (sólo península para una unidad)

Si, has leído bien. Si tras probarte nuestras gafas cambias de opinión y decides no quedártelas, no te cobramos la devolución y te devolvemos el importe que has pagado por las gafas y por el envío. ES TOTALMENTE GRATIS, ¿Por qué no probártelas?

 

¿QUÉ DEBO HACER SI QUIERO CAMBIAR O DEVOLVER MIS GAFAS?

Para solicitar un cambio o devolución contacta con nosotros indicando el número de tu pedido, el motivo del cambio y producto. Puedes hacerlo rellenando el formulario de contacto o mandando un email a support@clandestinesun.com

Procedimiento gratuito (recomendado):

1. El usuario deberá contactar con CLANDESTINE® en la dirección support@clandestinesun.com , enviando cumplimentado formulario de desistimiento.
2. Si has seleccionado devolución a través de nuestro acuerdo con CORREOS, una vez enviada la solicitud de devolución recibirás una referencia de envío que deberás aportar en cualquier oficina de CORREOS junto con el producto en perfecto estado.

El producto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con él mismo y protegido para su envío.

Procedimiento de devolución por tu cuenta (no recomendado):

Si has seleccionado enviarlo por tu cuenta, tras haber realizado el paso 1 comunicando la devolución, deberás incluir formulario de desistimiento en el paquete que envíes a los almacenes de CLANDESTINE® y poner claramente visible en el paquete el nº de pedido que comienza por CLAN…

CLANDESTINE® - SHIPIUS
C/ Tapiceros 5,
Módulo J Polígono Industrial Puerta de Madrid
28830 San Fernando de Henares (Madrid)

CLANDESTINE® no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido y recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega para tener constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a CLANDESTINE®.

Si realizas la devolución por tu cuenta, los gastos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario.

Estado del producto

Una vez CLANDESTINE® compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el Usuario.

Para que la devolución sea aceptada por CLANDESTINE®, se deben cumplir los siguientes requisitos:

1. Que el producto se devuelva en perfecto estado, y sin que su uso haya ido más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo.
2. Que el producto no haya sufrido ningún daño por uso inadecuado.
3. Que esté en las mismas condiciones en las que se entregó: conservando tanto su caja original, como todo el contenido inicial de la misma.
4. Conservación del embalaje original. Éste forma parte del precio del producto. En consecuencia, en caso de que el producto no sea devuelto en su paquete original junto a todos los elementos accesorios originales el bien sufrirá una depreciación o será denegada la devolución.

Los pedidos que se hayan beneficiado de alguna promoción o de un artículo de regalo, deberán devolverse íntegramente para recibir el reembolso.

Si se rechazase la devolución, el cliente dispondrá de 3 meses para recoger y/o retirar su pedido de las instalaciones centrales, acarreando con los gastos de recogida. Si en 3 meses no ha sido recogido, dicho paquete será destruido o entregado a la beneficencia.

Si el Usuario decidiese devolver el pedido por completo, CLANDESTINE® devolverá al Usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado (incluido los gastos de envío).

Si el Usuario sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, CLANDESTINE® no podrá devolverle los gastos de envío que el Usuario ha pagado por la totalidad del pedido.

En el caso de que el cliente decidiera devolver parcialmente alguno de los productos de un pedido que se haya beneficiado de algún tipo de promoción como 2x1 o de envío gratuito por superar un mínimo de compra y dicha devolución parcial produjera que el importe total de los productos no devueltos fuera inferior al mínimo de compra con envío gratuito, CLANDESTINE® descontará del importe a devolver el coste habitual de envío.

CLANDESTINE® devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.

CLANDESTINE® se acoge al derecho de rechazar cualquier devolución, en el caso en el que no se cumplan las pautas expuestas anteriormente.

Para utilizar este sistema el Producto debe estar en el mismo estado en el que fue recibido, con el etiquetado original. El Cliente deberá enviar el Producto en la misma caja o sobre o en algún formato similar. En caso de que el Producto no se envíe con el embalaje original el Producto podrá sufrir una depreciación.

Para solicitar el desistimiento contacta con nosotros indicando el número de tu pedido y producto. Puedes hacerlo mandando un email a support@clandestinesun.com, debiendo proceder a la devolución del producto a la siguiente dirección

CLANDESTINE® - SHIPIUS
C/ Tapiceros 5,
Módulo J Polígono Industrial Puerta de Madrid
28830 San Fernando de Henares (Madrid)

Deberás incluir el formulario de desistimiento.

La devolución de los importes pagados se efectuará dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Cliente haya informado de su decisión de desistir del contrato, pudiendo CLANDESTINE® retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que se acredite la citada devolución.

 

¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON CLANDESTINE?

Para hacernos cualquier consulta puedes escribirnos vía email (support@clandestinesun.com). Recuerda que el tiempo estimado de respuesta es de 24/48 horas hábiles.

 

¿DÓNDE PUEDO COMPRAR FÍSICAMENTE CLANDESTINE?

Por el momento no disponemos de tiendas físicas propias y sólo se pueden comprar online en nuestra web

 

QUIERO VENDER CLANDESTINE EN MI TIENDA, ¿PUEDO?

Si estás interesado en ser un vendedor autorizado de CLANDESTINE® por favor escríbenos a cservice@clandestinesun.com

 

¿CLANDESTINE REALIZA SPONSORIZACIONES?

CLANDESTINE® busca de manera proactiva patrocinar personas (deportistas) y/o eventos. Escríbenos para más información a cservice@clandestinesun.com

 

¿CÓMO PUEDO TRABAJAR EN CLANDESTINE?

Si quieres trabajar con nosotros puedes enviarnos tu CV vía email y lo tendremos en cuenta para futuros procesos de selección, si tu perfil encaja con lo que buscamos. cservice@clandestinesun.com

 

¿CLANDESTINE REALIZA DONACIONES?

CLANDESTINE® dona el 50% de todo su beneficio a causas benéficas.

Además, CLANDESTINE® también dona producto para causas benéficas, por favor contacta vía email (cservice@clandestinesun.com) para ver cómo podemos colaborar.

 

POLÍTICA ÉTICA SOBRE PROVEEDORES

CLANDESTINE® reconoce su obligación de asegurarse de que los proveedores actúen de forma ética. Esperamos de nuestros proveedores que proporcionen de forma regular un entorno que proteja la salud y la seguridad de los empleados, además de sus derechos humanos básicos. Todos los proveedores deberán cumplir sus leyes y reglamentos nacionales sobre el empleo, en particular con respecto a lo siguiente:

Edad mínima para trabajar/Empleo elegido libremente/Salud y seguridad/Libertad de asociación y derecho a la negociación colectiva/Ausencia de discriminación/Ausencia de tratos penosos o inhumanos/Horario de trabajo/Salarios/Condiciones laborales

CLANDESTINE® nunca adquirirá conscientemente suministros de países que incumplan los principios mencionados. Además, realizamos controles a través de empresas de certificación internacional para comprobar que nuestros proveedores cumplen con los requisitos exigidos.